マイクロソフトはAIの市場で最も力を持っている企業の1つであり、様々なAIプロジェクトを進めています。その1つはXboxサポートバーチャルエージェントと名付けられたAIシステムです。これはXboxのサポートの問い合わせをAI化することを目的としたものです。
AIアシスタントをテスト中
Windows Centralの報道によれば、現在このツールは社内でテストされており、Xboxサポートの問い合わせを置き換えるもので、ゲームの返金手続きまでの作業も行うことが出来るとのこと。
マイクロソフトはXbox AI担当Haiyan Zhang氏は、次のように答えています。
私たちは、Xboxサポートバーチャルエージェントをテストしています。これは、Xboxサポートのトピックを音声またはテキストで問い合わせることができるアニメーションキャラクターの内部プロトタイプです。このプロトタイプにより、プレイヤーは既存のXboxサポートページから情報を取得し、自然言語を使用してサポートトピックに関するヘルプをより簡単かつ迅速に得ることができます。
マイクロソフトはツールのテスト範囲を拡大したと報じており、同社は将来的にこのツールを広く活用できるように準備を進めている可能性があります。現在はMinecraft Realmsのサーバーでチャットボットを内部テストしているという報道もあります。
よりかしこいAIに期待
現在も既にXboxを含むいくつかの企業がサポートへの問い合わせを自動化するバーチャルエージェントが搭載されています。今回の新しいAIについては、おそらくMicrosoft Copilot AIのように機能する複雑なクエリに対応することが期待されます。
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