マイクロソフトは近年AIに置き換えを進めていると報じられていますが、マイクロソフトの最高商務責任者（CCO）のジャドソン・アルフ氏はコールセンター全体でAIを活用したことで約5億ドルを節約したとのこと。
AIで人員削減
マイクロソフトは2025年に約15300人の従業員のレイオフを行っており、約9000人は最近影響を受けたとされています。人員削減は様々な部門に影響を与えていますが、Xboxもその1つです。最近の人員削減がAIによる置き換えかどうかはわかりませんが、少なくとも今年初めのコールセンターの人員削減はAIへの置き換えにより、コストの削減に成功したようです。
生産向上を達成
マイクロソフトはAI導入で営業、カスタマーサービス、ソフトウェア開発分野で生産性向上を強調しています。マイクロソフトは引き続き採用も行っていますが、AI関連の人材が中心になっているとの指摘もあります。
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