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海外でXboxカスタマーサポートの強化が発表

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Xboxチームは優れたゲーム、強化された機能、フレンドとの交流やゲームプレイの新しい方法の提供を務めていますが、サポートに関しても新しい機能が提供され、サポートを迅速かつ効果的に行うよう改良をアナウンスしました。

 

  • Xboxアシストの改善 - 昨年の秋頃にXbox OneでのXboxアシストを導入し、Xbox内でのヘルプ機能を大幅に改善しました。 新しい機能や方法を常に追加されてきます。 今年の夏の後半に一般的なトラブルシューティング、Xbox Liveステータス情報の改善、Xbox Live施行に関する詳細な情報が追加されます。
  • バーチャルエージェントの改善 - 昨年support.xbox.comにバーチャルエージェントを導入しました。 この機能で問題のトラブルシューティングと解決に役立ち、迅速なヘルプを得ることが出来ます。
  • サポートコールバック - あなたの時間を節約するため、Xboxサポートの電話に通話を行うと、今までのように保留で待つのではなく、サポートから電話をかけてくるようになります。 これは今年の夏に導入されます。
  • Xboxフォーラムの改善 - answerbox.comではMicrosoftコミュニティフォーラムに参加し、Xboxコンソール、PC、モバイルのいずれの話題についてもXboxゲームの場所を1つにします。なお、ForzaやHalo Waypointといった個別のゲームフォーラムは従来から変更がありません。
  • デバイスの修復とトラッキング - デバイスの修理を開始後、オンラインで進行状況を追跡する機能が追加されました。 account.microsoft.comにアクセスしてDevicesをクリックしてください。
What’s New with Xbox Customer Support - Xbox Wire
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