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マイクロソフトストアで購入したアプリを返品する方法【Windowsのよくある質問】

マイクロソフトストアで購入したアプリが古くなっていて正常に機能しないことってありますよね。そういうときは購入してすぐであれば返品することが可能です。

マイクロソフトストアの返品ポリシー

マイクロソフトストアの返品ポリシーは、購入から30日以内であれば対象製品の返品および交換が受け付けられます。返品ポリシーについての詳細はこちらの公式サイトの情報からご確認ください。

マイクロソフトストアで返品してみた

今回購入したアプリの更新が止まっていてアプリ内のコンテンツが一切表示されなかったため、返品を試してみることにしました。

返品前に領収書と注文の詳細を確認する

購入した際に使用したマイクロソフトアカウントにMicrosoft Storeから領収書が届いているはずなので、そちらをすぐにサポートに伝えられるように事前に準備してスムーズなサポートが受けられるようにしましょう。以下のような情報が必要になります。

  • 注文番号
  • 注文した日時
  • 注文した商品名
  • マイクロソフトアカウント
  • 氏名(フルネーム)
  • 電話番号

Microsoftアカウントの注文履歴を開く

マイクロソフトストアのサポートに問い合わせる

まず注文履歴に『返品』ボタンが表示されるか確認してください。返品ボタンが見当たらない場合、サポートに問い合わせる必要があります。

マイクロソフトストアの電話サポートはこちらの一覧からアジア→日本のものに電話をすることで問い合わせることが出来ます。チャットサポートを希望する場合は、マイクロソフトストアでSurfaceやXboxなどのハードウェアページを表示しているときに右下に表示される『お問い合わせ』から行うことが出来ます。

サポートにつながったら、返品したいこと、返品する理由を伝え、サポート担当者の話を聞きながら順番にこちらの情報を送信してください。

すべての手順が完了したら、返品が完了します。数日以内にクレジットカード会社に返金されると思われます。

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